Présentation de l’organisation & contexte

La Commission des services électriques de Montréal (CSEM) joue un rôle stratégique dans la gestion et la coordination des travaux électriques de la Ville de Montréal. Elle intervient dans un environnement complexe où se côtoient de nombreux projets simultanés, des équipes internes aux profils variés et plusieurs parties prenantes externes.

Dans ce contexte, la CSEM devait gérer un volume important de demandes de travaux, assurer le suivi de projets critiques et maintenir une communication fluide entre le terrain, les gestionnaires et les partenaires. Cette réalité nécessitait un système technologique robuste, structurant et évolutif, capable de centraliser l’information et d’offrir une visibilité claire sur l’avancement des travaux, tout en soutenant une collaboration efficace à grande échelle.

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Enjeux identifiés

• Gérer les effectifs internes et les demandes de travaux dans un environnement opérationnel complexe.
• Centraliser les données liées aux projets électriques dans une source de vérité unique.
• Améliorer la communication entre les équipes internes et les intervenants externes.
• Offrir une visibilité en temps réel sur l’avancement des projets et les priorités.
• Réduire les pertes d’information et les suivis manuels.
• Assurer une adoption durable de la plateforme par l’ensemble des employés.

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Impact & résultats

Après plusieurs mois de collaboration, la CSEM dispose aujourd’hui d’une organisation plus structurée et plus fluide. La centralisation des données a amélioré la transparence des projets, facilité le suivi de l’avancement des travaux et renforcé la coordination entre les équipes.

Les équipes gagnent en efficacité, les gestionnaires bénéficient d’une vision plus claire pour piloter les opérations, et la prise de décision est mieux informée grâce à une visibilité accrue en temps réel. Le renouvellement du mandat et la poursuite de la collaboration témoignent de la satisfaction du client et de la pertinence de l’approche axée sur l’accompagnement, la formation et l’adoption à long terme.

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